ビジネスオペレーションとは何ですか?定義、例、ベストプラクティス

私が初めて企業の世界で働き始めたとき、頻繁に飛び交っていることに気づいた用語がありました。 ビズオプス 。

BizOpsって一体何なの？？そして、なぜそのために部門全体が存在するのでしょうか?彼らは何をしますか？？

同僚に自分が無知であるように思われないように、最終的には顔を上げなければならなかったのは謎でした。

同じ苦労をしている皆さんのために説明しますが、BizOps は Business Operations の略であり、ビジネスにとって非常に重要です。

それについて説明しましょう。

業務運営とは何ですか?

ビジネスの範囲はかなり広いです。基本的に、ビジネスの運営と利益を維持するためのビジネスのあらゆる部分が関係します。

すべてをスムーズに進めるためには、日々のタスクが必要です。企業ごとに異なるため、事業運営に万能のアプローチはありません。

と比べると全く違って見えますね 金融会社 たとえば製造会社など。小売業者が実店舗かオンラインかによっても見た目が異なります。

でも心配しないでください。ビジネス運営の基本は普遍的なものなので、それについて話しましょう。

事業運営の要素

事業運営を構成する4つの要素は、業界が異なっても変わりません。彼らは単純に、 独自の方法で適応された 。

位置

すべての新しい企業は、事業を行う場所を選択する必要があります。遠隔地であろうと、ダウンタウンの高層ビルであろうと、田舎の製造工場であろうと、決定の重要性は変わりません。

そして、信じられないかもしれませんが、その決定はビジネス運営の一部です。それは次のようなあらゆるものに影響を与えます。

なぜキーボードが機能しなくなったのか

• 利用可能な顧客のプール
• 物理ストレージ
• 会社概要
• 従業員用駐車場

これは本質的に、ビジネス運営の最も基本的な構成要素です。

毎日何百人もの従業員が駐車場を探している場合、どのようにして業務がスムーズに進むと思いますか?それとも書類や製品を保管するのに十分なスペースがありませんか?

彼らは決してそうではありません。

テクノロジー

テクノロジーはビジネス運営の大部分を占めています。また、工場の設備から在庫追跡ソフトウェアに至るまで、あらゆるものが含まれています。文字通り、会社を運営するために使用するテクノロジーはすべて事業運営の一部です。

業務を合理化し、あらゆるテクノロジーの進歩を常に最新の状態に保つためには、どのテクノロジーが重要であるかを理解することが重要です。そうすれば、常に競争力を維持できます。

従業員

従業員がいなければあなたは何者でもありません。ビジネスの基礎は、どのような従業員が必要か、何人必要か、そしてその従業員をフルタイム、パートタイム、または契約社員のどれにするべきかを把握することです。

良好な事業運営の鍵は、バランスのとれた人材プールを構築することです。雇用しすぎたり、過重労働させたりせずに、業務を円滑に進めるのに十分な数の従業員を確保するという最適な場所を見つける必要があります。

それは簡単ではありませんが、ビジネスの状況を大きく変えることができます。

プロセス

最後になりましたが、プロセスです。私が働いている会社が Process Street であることを考えると、これがお気に入りであると言っても過言ではありません。

プロセスは、ビジネスを継続させるための繰り返しのタスクです。これらは次のようなものです。

• 従業員のオンボーディング
• 請求書発行
• 市場調査
• 募集
• 顧客からの苦情の申し立て
• 製品の製造

イメージが分かりますね。これらの小さな日常のプロセスは、ビジネスを成功させるために不可欠ですが、それはそれが適切に行われた場合に限られます。

これが事業運営の最も重要な側面であると主張する人もいるでしょう。それが物事を前進させるものだからです。ビジネス運営の改善に苦労している場合は、プロセスを調査して非効率性を見つけることから始めるのが賢明です。

業務運営例

ビジネス運営の要素はすべて優れていますが、実際にはどのようなものになるでしょうか?ここではいくつかの例を示します。

人事

人事部は、以下を含む従業員のライフサイクルに関連するすべての業務を担当します。

• 募集
• オンボーディング
• パフォーマンス管理
• オフボーディング

そしてその間のすべて。

人事チームがこれらの業務を最適化できない場合、企業の人材プールに大きな影響を与える可能性があります。優れたオンボーディングにより、従業員の定着率が向上する可能性があります。 82%も。 それは重要なことです！

人事業務を最適化するための日常業務には、従業員の満足度を向上させる方法の検討や、新しい新人研修プロセスの作成などが含まれる場合があります。違いはありますが、どちらもビジネス運営にとって重要です。

マーケティング

マーケティングがなければ物は売れませんよね？マーケティング チームが製品やサービスについての情報を世に広めるために必要なすべての繰り返しのプロセスは、事業運営の範疇に入ります。

しかし、私は彼らが行う派手なキャンペーンや彼らが書く SEO に配慮した投稿についてだけ話しているのではありません。マーケティングのバックエンド部分についても話しています。なぜなら、マーケティング資料を承認するための確立されたプロセスは、資料そのものと同じくらい重要だからです。承認があり、したがって責任があると、業務はよりスムーズに実行されます。

マーケティング担当者は、企業の利益に大きな違いをもたらす可能性がある、十分に調査された市場情報を収集する責任も負っています。そのため、下手をすると、価値以上の費用がかかる可能性があります。

販売

営業における業務運営は、営業チームが一日のうちに最大限の時間を販売に費やすことができるようにすることがすべてです。

営業担当者が情報の記録や販売戦略の立案に多くの時間を費やす必要がある場合、それは業務運営がうまくいっていない例です。

しかし、営業会議やコールコールの舞台裏で行われるすべてのプロセスがスムーズに実行されるようにすることは、営業担当が顧客との関係を構築し、売上を確保するためにできるだけ多くの時間を費やすことができることを意味します。それが結果的に利益を増加させ、良好な事業運営の一例となります。

これを達成するには、営業チームの時間を節約するための自動化されたワークフローなどを検討するとよいでしょう。それは、テクノロジーを活用してビジネス運営を強化することにつながります。

ファイナンス

これには、財務上の意思決定とともに、企業の財務に関係するすべてが含まれます。

一つの失敗がビジネスを永久に破滅させる可能性があるため、これはおそらくすべての中で最も敏感なものです。これらの事業運営では、効率的に運営することが重要ではなく、正しく運営することが重要です。

そのため、彼らの毎日のタスクには次のようなものが含まれます。

• 投資戦略の作成
• トランザクションの管理
• 給与計算を行う
• 財務報告書の作成
• 監査

マーケティングと同様、上記のすべてのプロセスには、エラーを避けるためにそれぞれを承認するサブプロセスが付属する必要があります。これがなければ、誰かが間違いを犯して企業に多大な時間と費用がかかるのは時間の問題です。

製品

5 つの例のうち、これは実際の製品の作成から製品チームに至るまですべてをカバーしているため、最も広範です。

製品に関連する運用の目標は、顧客のフィードバックに基づいて製品の改善を考えるために必要なすべての情報 (予算、レポートなど) を製品チームが確実に入手できるようにすることです。次に、製品チームはこれらの変更を製品の作成を担当するチームに伝えます。

これを達成するには、定期的なプロセスを確立して、製品チームが他のチームから新しい情報が発生したときに常に提供されるようにする必要があります。それがなければ、製品チームは適切に仕事をすることができません。そうなると製品は改善できず、売上に悪影響を及ぼす可能性があります。

ビジネス運営のベストプラクティス

まだはっきりしていないかもしれませんが、ビジネス運営はすべて相互に関連しています。 1 つの部門が業務に失敗すると、他の部門にドミノ効果が及ぶ可能性があります。そのため、組織が十分に油を注いだ機械のように機能できるように、業務運営のベスト プラクティスを全面的に採用する必要があります。

プロセスを合理化する

業務はプロセスがなければ意味がありません。プロセスは、適切な業務を構成する構成要素です。プロセスを合理化すると、業務も自動的に合理化されます。

これを実現するためにできることはいくつかあります。

• 現在のプロセスの非効率性を探す
• 結果を分析する
• 定期的なタスクを自動化する
• 従業員からフィードバックを得る
• 調整を行う

定期的なタスクを自動化すると、チームが時間のかかる単純作業を行う必要がなくなるため、非常に重要です。時間をより価値の高いタスクに費やすことができます。

ビジネス プロセス ソフトウェアの使用は、これらのタスクを自動化し、プロセス全体の非効率性を軽減する優れた方法です。ほとんどの場合は費用がかかりますが、全体的な業務を改善することで、最終的には支出よりも多くのお金を節約できるため、価値のある投資です。

パフォーマンスを測定する

ビジネスの現実的かつ測定可能な目標を考え出します。こうすることで、パフォーマンスをより簡単に分析できるようになります。また、改善が必要な特定の領域を特定することもできます。どの部門が業務を遅らせているのか、またその理由は何ですか?

これらの目標は具体的である必要があります。次の四半期にさらに多くの利益を上げることが目標の場合、そこからはあまり測定できません。しかし、利益を 10% 増やすことが目標であれば、その数字を従業員と共有することができ、従業員は何に向かって努力すべきかを理解できます。

その目標が達成できない場合は、各部門に行き、業務内容について話し合って問題を解決することができます。

トレンドを見る

最悪のことの 1 つは、業務が停滞することです。 「壊れていないなら直さない」という態度全体。おそらくそれは特定の状況には当てはまりますが、ビジネス運営には当てはまりません。

トレンドには、市場や業界の変化、新しいテクノロジー、新しい法律、経済の変化などが含まれます。競争力を維持するには、常に状況を把握し、変化を受け入れる姿勢を保つ必要があります。

私たちはこれを継続的改善の方針と呼んでいます。自分がやっていることが十分だと考えて満足しないでください。改善できる点は常にあります。新しいトレンドに注目し、顧客や従業員からのフィードバックに耳を傾けて、次のトレンドにならないように注意してください。 Kマート 。

データを使用して意思決定を行う

最後に、データを信頼し、それを使用して意思決定を行う必要があります。私たちは自分の感情や過去の結果に基づいて意思決定をしたいと思っていますが、それが常にどこに向かうべきかを示す最良の指標であるとは限りません。

ほとんどのビジネス プロセス管理ソフトウェアには、使用されているすべてのプロセスのメトリクスを確認できる分析およびレポート機能が付属しています。データを探すときは、ここから始めるのが最適です。

ここでもトレンドが再び影響を及ぼします。インフレ、新しい地域政策、業界世論調査などを検討することで、業務を改善するためにどのような調整が必要かを知ることができます。

2 つのデータ セットを組み合わせると、止められなくなります。

最後に一つだけ

ビジネス オペレーションは非常に幅広い用語であるため、ビジネス オペレーションの改善に興味がある場合、どこから始めればよいかを知るのが難しい場合があります。

心配しないで、一度にすべてを一歩ずつ進めてください。まず、各部門で使用されているさまざまなプロセスをすべて書き留めることから始めることができます。そこから部門長に連絡し、プロセスが現在どのように実行されているかに関する情報を入手します。

その後、ビジネス運営を最適化するためにどの領域を改善する必要があるかが明確になり始めるはずです。怖がらないでください。できるよ！